服務支持

專業化服務

1.整體解決方案設計、系統安裝和配置

2.無限制遠程支持

3.遷移第三方郵件系統的數據到U-Mail郵件系統

4.與其他客戶應用系統的集成

5.個性化Web和管理界面的設計

6.軟件/文檔升級

7.系統評測、運營顧問和安全顧問服務

 

7×15標準服務 --- (可選7×24VIP服務)

1.業界唯一提供標準化在線客戶服務平臺;

2.服務期內免費Email、Telephone、遠程服務支持;

3.建立客戶檔案,工程師在線提供技術問題咨詢和故障診斷;

4.全球客戶提供遠程安裝/維護服務;

5.經用戶授權我們可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網絡系統進行系統維護;

 

服務實施安排

1.服務期內提供的無限次遠程支持

2.提供客戶投訴電話和email

3.永久免費的產品升級(通過遠程或email)

4.永久免費的產品文檔升級(通過email)

5.定期系統評測(System Report)

 

支持問題的處理進度

1類:嚴重------系統無法收發郵件

2類:緊急------系統可以收發郵件,但是某些服務受到影響

3類:標準------系統可以正常使用,但是在內部測試中發現問題,或者功能實現和文檔描述不一致

4類:咨詢------郵件系統使用相關的問題

1類問題保證在4工作小時內處理

2-4類問題保證在一個工作日內處理

1-3類的遠程支持,無限制次數

 

培訓

系統培訓的對象:網站管理人員

系統培訓的方式: 遠程或現場

培訓內容包括:系統的使用,服務器配置,安全性策略,緊急恢復策略,系統備份,簡單Trouble Shooting等

市內用戶提供到站培訓服務(1工作日)

市外地區提供到站培訓服務(2-3工作日)需要由對方承擔差旅費用

 

U-Mail標準服務范圍不包括

硬件、第三方軟件服務、網絡

購買咨詢:400-8270-002

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